Voltar para o site

Privacidade e integrações

Exclusão de dados e desconexão da Meta

Esta página se aplica às conexões autorizadas entre o Vimob CRM e produtos da Meta, incluindo Páginas do Facebook, perfis profissionais do Instagram, contas de anúncios e formulários de leads.

Desconectar a Meta interrompe novos acessos e sincronizações. A remoção da conexão e a exclusão de registros históricos do CRM são solicitações diferentes, conforme explicado abaixo.

1. Desconectar a Meta pelo Vimob

  1. Entre no Vimob com um usuário autorizado pela organização.
  2. Acesse Configurações, abra Integrações e selecione Meta.
  3. Em Gerenciar conexão Meta, localize a conta conectada, selecione Desconectar e confirme a operação.

Caso você não consiga acessar a conta ou não encontre a opção de desconexão, envie uma solicitação para o canal indicado na seção 5.

2. Revogar o acesso diretamente no Facebook

  1. Acesse o Facebook com a conta que autorizou a integração.
  2. Abra Configurações e privacidade, entre em Configurações e acesse Aplicativos e sites.
  3. Localize Vimob CRM, selecione Remover e confirme a revogação do acesso.
Abrir Aplicativos e sites no Facebook

Essa ação revoga a autorização concedida à Meta. Para confirmar a remoção dos dados técnicos mantidos pelo Vimob, envie também a solicitação descrita na seção 5.

3. Dados removidos da integração

Após a validação do pedido, a remoção abrange:

  • tokens de acesso e outras credenciais de autorização armazenadas;
  • vínculos entre a organização e Páginas, perfis do Instagram, contas de anúncios, formulários e demais ativos conectados;
  • configurações necessárias para futuras sincronizações, assinaturas de eventos e recebimento de leads.

4. Histórico do CRM e retenção legal

A desconexão da Meta não apaga automaticamente leads, contatos, atendimentos, negócios, métricas ou outros registros históricos já incorporados ao CRM. Em regra, a organização contratante é a controladora desses dados e o Vimob atua como operador.

Pedidos de exclusão desse histórico serão avaliados separadamente, conforme o contrato aplicável, as instruções da organização controladora, a LGPD e eventuais obrigações legais, regulatórias, fiscais, de auditoria, segurança ou defesa de direitos.

5. Enviar uma solicitação ao Vimob

Envie um e-mail com o assunto “Exclusão de dados Meta” para:

contato@vimobcrm.com.br

Inclua no pedido:

  • nome completo e e-mail utilizado no Vimob;
  • nome da organização vinculada à conta;
  • nome ou identificador público da Página do Facebook e do perfil do Instagram envolvidos;
  • se o pedido abrange somente a integração Meta ou também dados históricos do CRM.

Nunca envie senhas, códigos de autenticação, tokens ou chaves privadas.

6. Verificação, prazo e confirmação

Para impedir exclusões indevidas, poderemos confirmar a identidade do solicitante, seu vínculo com a organização e sua autorização sobre os ativos informados. O prazo começa após o recebimento das informações necessárias.

A remoção técnica será concluída em até 30 dias após a validação do pedido. Se houver fundamento legal ou contratual para manter parte dos registros, o solicitante será informado. Ao final, enviaremos uma confirmação para o e-mail verificado.

7. Mais informações

Consulte também a nossa Política de Privacidade para entender as finalidades, bases de tratamento, retenção e direitos dos titulares.